Questions fréquentes

Dans quel pays peut-on acheter sur Internet?
L'achat en ligne de KUNUGI, S.L.U. peut être fait à partir de pratiquement tous les pays, vérifier les CONDITIONS DE LIVRAISON les conditions particulières de chaque zone

Dans combien de langues peut-on naviguer
Sur le site de KUNUGI, S.L.U. vous pouvez surfer en espagnol en anglais et en français. Vous pouvez modifier la langue de navigation dans la partie supérieure droite du site Web.

Les articles dont la réference est épuisée sont t-ils réapprovisionnés?
Tous les articles sont réapprovisionnés dans les plus brefs délais ou retirés du site Web.

Est-ce que KUNUGI, S.L.U.dispose d\’un service client ?
Oui, où pouvez-vous résoudre des doutes sur les produits, les commandes, les paiements, les retours et autres incidents. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par Chat en direct ou par téléphone au 93 497 00 24. (heures de bureau)

Vais-je recevoir le même produit que celui que je vois sur la photo?
Les photos sont faites en haute qualité afin de refléter en détail chacun des produits. Vous pouvez trouver des différences dans les produits dans lesquels la matière première elle-même et son procédé de fabrication influent sur le résultat final, tels que les produits faits à la main ou les minéraux par leur nature particuliére.

Quand vais-je recevoir ma commande?
Une fois votre commande validée, nous procéderons à la validation. Quand vous êtes d'accord avec les produits qui vous seront envoyés, les conditions de livraison et le mode de paiement et que vous éffectuez le CHECKOUT, vous la recevrez dans un délai de 10 jours.

Puis-je supprimer un article de ma commande?
Oui, vous pouvez supprimer les articles que vous ne voulez pas du panier. Une fois la commande validée par KUNUGI, S.L.U. vous pouvez nous contacter pour faire des changements sur celle –ci.

Comment puis-je payer ma commande?
Par virement bancaire ou si vous êtes un client par votre moyen de paiement habituel

Est-il possible d'annuler une commande?
Oui, tant que la commande n'est pas entrée dans le processus d'emballage et d'expédition. Vous pouvez demander une annulation via le formulaire de contact ou le service client par chat en direct ou par téléphone au 93 497 00 24. (heures de bureau)

Que se passe-t-il si un article de ma commande arrive endommagé?
KUNUGI, S.L.U. ne vend que des articles en parfait état, donc si vous en recevez exceptionnellement un avec un défaut de production, veuillez contacter notre service clientèle. Si c’est possible, nous le réapprovisionnerons dans les plus brefs délais et sans frais. Pour le résoudre, utilisez le formulaire de contact ou appelez-nous au numéro de téléphone de notre service clientèle..

Que dois-je faire quand arrive un article que je n'ai pas commandé?
Au cas ou par erreur, vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, contactez-nous via href="contact_us.php">formulaire de contact ou le service clientèle par Chat en direct ou par téléphone au 93 497 00 24. (heures de bureau)

Est-il possible de supprimer mon compte?
Oui, en conformité avec les dispositions de la loi 34/2002, du 11 Juillet, des services de la société de l'information et du commerce électronique. Vous pouvez supprimer votre compte simplement en un clic

Puis-je récupérer mon mot de passe oublié?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans le Log-in. Vous recevrez un email avec votre nouveau mot de passe.

Quelle est la politique de confidentialité de la boutique en ligne KUNUGI, S.L.U. ?
Toutes les informations dans: Politique de confidentialité